Verzending

1.    Algemene informatie

2.    Verzendkosten

3.    Zijn leveringen naar het buitenland mogelijk?

4.    Levertijd

5.    Kan ik mijn bestelling volgen?

6.    Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?

7.    Wat moet ik doen als mijn pakket is beschadigd?

1.    Algemene informatie

De verzending gebeurt door DHL met de verzendwijzen DHL Standaard en DHL Buitenland. Verzending naar postbussen en 'poste restante'-verzending is niet mogelijk. Bestelopdrachten worden van maandag t/m vrijdag verwerkt, weekenden en feestdagen uitgezonderd. Mocht u de koerier niet persoonlijk aantreffen, dan wordt het pakket ofwel bij de buren of in een postagentschap bij u in de buurt afgegeven. U kunt het pakket dan binnen 7 werkdagen afhalen voordat het naar ons wordt teruggestuurd.

2.    Verzendkosten

We verzenden momenteel in de gehele Europese Unie. Voor de verzending binnen Duitsland berekenen we verzendkosten ter hoogte van 6,95 EUR per levering. Vanaf een bestelbedrag van 50 EUR berekenen wij binnen Duitsland geen verzendkosten. De verzendkosten voor de overige EU-landen kunt u vinden in de volgende tabel:

Tabel: Verzendkosten

3.    Zijn leveringen naar het buitenland mogelijk?

We verzenden momenteel alleen binnen de EU, behalve Noorwegen, Liechtenstein en Zwitserland.

4.    Levertijd

Nadat uw bestelling is ingegaan, wordt deze meteen door ons verwerkt. De waarschijnlijke levertijd na het ingaan van de bestelling bedraagt meestal:

- in Duitsland: 2 tot 4 werkdagen
- in Oostenrijk: 3 tot 7 werkdagen
- in overige EU-landen: 5 tot 10 werkdagen

De aangegeven levertijd kan tijdens actieperiodes iets oplopen.

5.    Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. In deze mail vindt u een link naar de Track & Trace van DHL. In deze link is uw pakketnummer reeds verwerkt. Met één klik kunt u de status van uw bestelling bij DHL bekijken. Houdt er rekening mee dat het track&trace-nummer pas na ca. één werkdag na het verlaten van het magazijn is geactiveerd. Als het nummer niet meteen functioneert, kunt u het op een later tijdstip nogmaals proberen. Mocht u geen verzendbevestiging per e-mail gekregen hebben, controleer dan a.u.b. ook de spam/junk-map van uw e-mail-postvak. Als ook dit niets oplevert, neem dan via e-mail ([email protected]) contact met ons op. De status van uw bestelling kunt u ook in uw »Mijn FALLER« klant-account bij »Bestelgeschiedenis« opvragen.

6.    Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?

Als uw bestelling niet binnen 10 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging op het door u opgegeven leveradres wordt bezorgd, schrijf dan een e-mail aan [email protected] om een onderzoek naar de oorzaak op te starten.

7.    Wat moet ik doen als mijn pakket is beschadigd?

Om een vlotte verwerking van de door u gemelde schade aan uw bestelling te garanderen, vragen wij u als ontvanger van het pakket om een schademelding bij DHL in te dienen en ons daarover per e-mail ([email protected]) te informeren. Hiervoor brengt u het beschadigde pakket met de resterende inhoud naar uw dichtstbijzijnde DHL-filiaal of in het buitenland naar een DHL-partner.

Houd er rekening mee dat een schademelding alleen binnen 7 werkdagen na bezorging kan worden ingediend.