Retourzending
1. Kan ik een product omruilen?
2. In welke gevallen kan ik producten terugsturen?
3. Hoe kan ik iets terugsturen?
4. Hoe ga ik te werk bij een verkeerde levering of een reclamatie?
5. Hoe en wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?
1. Kan ik een product omruilen?
Het omruilen van producten is helaas niet mogelijk. Zodra u de goederen hebt ontvangen, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht. Mocht u iets willen veranderen, dan vragen wij u om een nieuwe bestelling op te geven.
2. In welke gevallen kan ik producten terugsturen?
Als de in de FALLER onlineshop bestelde producten u niet bevallen, kunt u zonder opgaaf van reden gebruik maken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de betreffende goederen in bezit kreeg. Om aan de termijn te voldoen is het voldoende om de retouren op tijd te verzenden. Meer uitleg en informatie over het herroepingsrecht, de voorwaarden en gevolgen vindt u in de uitleg over het herroepingsrecht en de Algemene Verkoop Voorwaarden voor bestellingen in de Online-Shop www.faller.de.
3. Hoe kan ik iets terugsturen?
U kunt ongeopende goederen binnen 14 dagen naar FALLER terugsturen.
Een voorbeeld-herroepingsformulier vindt u hier.
Behandeling van retourzendingen
Om een artikel aan ons te retourneren kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling:
E-mail: [email protected]
U ontvangt dan van ons per e-mail een retourlabel dat u thuis kunt uitprinten.
Let op: wij verwerken retourzendingen alleen op werkdagen (niet op zon- en feestdagen) tijdens reguliere kantooruren.
Plak het retourlabel op het pakket, breng het pakket naar een DHL-winkel en stuur het gratis naar ons terug.
Voeg de reden van retour of klacht bij het pakket en voeg uw e-mailadres en telefoonnummer toe voor eventuele vragen.
De verwerkingstijd is ongeveer 3-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Als de goederen zo goed als nieuw zijn, wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald via de voor de bestelling gebruikte betaalmethode.
4. Hoe ga ik te werk bij een verkeerde levering of een reclamatie?
Behandeling van retourzendingen
Om een artikel aan ons te retourneren kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling:
E-mail: [email protected]
U ontvangt dan van ons per e-mail een retourlabel dat u thuis kunt uitprinten.
Let op: wij verwerken retourzendingen alleen op werkdagen (niet op zon- en feestdagen) tijdens reguliere kantooruren.
Plak het retourlabel op het pakket, breng het pakket naar een DHL-winkel en stuur het gratis naar ons terug.
Voeg de reden van retour of klacht bij het pakket en voeg uw e-mailadres en telefoonnummer toe voor eventuele vragen.
De verwerkingstijd is ongeveer 3-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Als de goederen zo goed als nieuw zijn, wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald via de voor de bestelling gebruikte betaalmethode.
5. Hoe en wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug?
De restitutie van het aankoopbedrag vindt uitsluitend plaats via de bij de betaling gebruikte betaalmethode. De verwerkingsduur van de retourzendingen bedraagt ca. 3-10 werkdagen nadat de retourzending is binnengekomen.