Renvoi
1. Puis-je échanger un produit ?
2. Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?
3. Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
4. Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?
5. Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?
1. Puis-je échanger un produit ?
Il est malheureusement impossible d'échanger les produits. A la réception des marchandises, vous pouvez faire usage de votre droit de révocation. Si vous souhaitez réaliser des modifications, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.
2. Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?
Si des produits commandés sur la boutique en ligne FALLER ne vous plaisent pas, vous pouvez exercer votre droit de révocation légal sans indiquer de raison dans les 14 jours. Le délai commence à courir au jour de réception de la marchandise par vous ou un tiers nommé qui n'est pas un transporteur. Pour respecter le délai de révocation, il suffit de renvoyer le produit retourné dans les temps.
Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de révocation, ses conditions et ses conséquences dans Information de révocation et dans les Conditions générales de vente pour les commandes sur la boutique en ligne www.faller.de.
3. Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
Vous pouvez renvoyer des marchandises non ouvertes à FALLER dans les 14 jours. Vous trouverez un formulaire type de révocation ici.
Traitement des retours
Pour nous renvoyer un article, veuillez contacter notre service commercial :
E-mail : vertrieb@faller.de
Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez imprimer confortablement chez vous.
Veuillez noter que le traitement ne s'effectue que les jours ouvrables (pas les dimanches ni les jours fériés) pendant les heures de bureau habituelles.
Collez l'étiquette de retour sur le colis, apportez le colis dans un magasin DHL et renvoyez-le nous gratuitement.
Veuillez joindre le motif du retour ou de la réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour d'éventuelles questions.
Le délai de traitement est d'environ 3 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Si la marchandise est comme neuve, le montant de l'achat vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4. Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?
Traitement des retours
Pour nous renvoyer un article, veuillez contacter notre service commercial :
E-mail : vertrieb@faller.de
Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez imprimer confortablement chez vous.
Veuillez noter que le traitement ne s'effectue que les jours ouvrables (pas les dimanches ni les jours fériés) pendant les heures de bureau habituelles.
Collez l'étiquette de retour sur le colis, apportez le colis dans un magasin DHL et renvoyez-le nous gratuitement.
Veuillez joindre le motif du retour ou de la réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour d'éventuelles questions.
Le délai de traitement est d'environ 3 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Si la marchandise est comme neuve, le montant de l'achat vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?
Le remboursement du prix d'achat est réalisé uniquement via le moyen de paiement employé. La durée de traitement des renvois est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.