Renvoi
1. Puis-je échanger un produit ?
2. Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?
3. Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
4. Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?
5. Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?
1. Puis-je échanger un produit ?
Il est malheureusement impossible d'échanger les produits. A la réception des marchandises, vous pouvez faire usage de votre droit de révocation. Si vous souhaitez réaliser des modifications, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.
2. Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?
Si des produits commandés sur la boutique en ligne FALLER ne vous plaisent pas, vous pouvez exercer votre droit de révocation légal sans indiquer de raison dans les 14 jours. Le délai commence à courir au jour de réception de la marchandise par vous ou un tiers nommé qui n'est pas un transporteur. Pour respecter le délai de révocation, il suffit de renvoyer le produit retourné dans les temps.
Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de révocation, ses conditions et ses conséquences dans Information de révocation et dans les Conditions générales de vente pour les commandes sur la boutique en ligne www.faller.de.
3. Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
Vous pouvez renvoyer des marchandises non ouvertes à FALLER dans les 14 jours. Vous trouverez un formulaire type de révocation ici.
Les retours d'Allemagne
Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL. Imprimez une marque de retour sur le portail de retours DHL. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis dans une boutique DHL et renvoyez-le gratuitement. Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.
La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours. Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
aller au portail de retours DHL Allemagne
Renvois depus l'étranger
Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL International. Imprimez une marque de retour dans le portail de retours DHL International. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis à un partenaire DHL et renvoyez-le gratuitement. Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.
La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours. Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Tableau : Portail de retours DHL International
4. Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?
Les retours d'Allemagne
Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL. Imprimez une marque de retour sur le portail de retours DHL. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis dans une boutique DHL et renvoyez-le gratuitement. Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.
La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.
aller au portail de retours DHL Allemagne
Renvois depus l'étranger
Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL International. Imprimez une marque de retour dans le portail de retours DHL International. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis à un partenaire DHL et renvoyez-le gratuitement. Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.
La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours. Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Tableau : Portail de retours DHL International
5. Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?
Le remboursement du prix d'achat est réalisé uniquement via le moyen de paiement employé. La durée de traitement des renvois est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.