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Expédition & paiement

1.   Informations générales

2.   Frais d'envoi

3.    Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles ?

4.   Délai de livraison

5.   Puis-je suivre ma commande ?

6.   Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

7.   Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?


1.   Informations générales

L'envoi est réalisé via DHL avec les types d'envoi DHL Standard et DHL Ausland.

Les envois à des boîtes postales et les envois en poste restante sont impossibles.

Les commandes sont traitées de lundi à vendredi sauf week-ends et jours fériés.

Si le facteur ne vous remet pas le colis personnellement, le paquet sera remis soit à un voisin soit à une filiale postale près de chez vous. Vous pouvez récupérer le paquet dans les 7 jours ouvrables avant qu'il ne nous soit renvoyé.

2.   Frais d'envoi

Nous réalisons actuellement des envois dans toute l'Union Européenne, Norvège, Lichtenstein et Suisse exceptés.

Pour les envois en Allemagne, nous facturons des frais de port de 5,95 EUR par livraison. A partir d'une valeur marchande de 50 EUR, nous réalisons des livraisons en Allemagne sans frais de port.

Les frais de port pour les autres pays de l'UE (hors Norvège, Lichtenstein et Suisse) peuvent être consultés sur le tableau suivant :

Belgique 12,50 EUR
Bulgarie 15,00 EUR
Danemark 12,50 EUR
Estonie 15,00 EUR
Finlande 15,00 EUR
France 12,50 EUR
Grèce 15,00 EUR
Irlande 15,00 EUR
Italie 15,00 EUR
Croatie 15,00 EUR
Lettonie 15,00 EUR
Lituanie 15,00 EUR
Luxembourg 12,50 EUR
Malte 15,00 EUR
Pays-Bas 10,00 EUR
Autriche 10,00 EUR
Pologne 10,00 EUR
Portugal 15,00 EUR
Roumanie 15,00 EUR
Suède 12,50 EUR
Slovaquie 15,00 EUR
Slovénie 15,00 EUR
Espagne 15,00 EUR
République Tchèque 10,00 EUR
Hongrie 12,50 EUR
Royaume-Uni 15,00 EUR
Chypre 15,00 EUR

Tableau : Frais de port

3.    Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles ?

Nous réalisons actuellement des livraisons uniquement dans l'UE hors Norvège, Lichtenstein et Suisse.

4.   Délai de livraison

Votre commande sera traitée immédiatement après réception.

Le délai de livraison estimé après réception de commande est en général

- Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés
- Autriche : 3 à 7 jours ouvrés
- Autres pays de l'UE : 5 à 10 jours ouvrés

Le délai de livraison indiqué peut être repoussé pendant les périodes de promotion.

5.   Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'enoi par e-mail. Vous trouverez un lien de suivi d'envoi de DHL dans ce mail. Ce lien comprend déjà votre numéro de suivi d'envoi. Vous pouvez voir le statut de votre commande chez DHL.

Veuillez remarquer que le numéro de suivi d'envoi est activé env. un jour ouvré après que le colis ait quitté l'entrepôt. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer un peu plus tard.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier le fichier spam/poubelle de votre boîte mail. Si cela ne réussit pas non plus, veuillez nous contacter par e-mail à vertrieb@faller.de.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client « Mon FALLER » dans l'onglet « historique de commande ».

6.   Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre commande n'arrive pas à votre adresse de livraison souhaitée dans les 10 jours ouvrés après réception de la confirmation d'envoi, veuillez envoyer un e-mail à vertrieb@faller.de pour entamer une recherche de colis.

7.   Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Pour garantir un traitement rapide des dommages signalés sur votre commande, nous vous demandons d'envoyer un signalement de dommages à DHL en tant que destinataire du paquet et de nous en informer par e-mail à vertrieb@faller.de. Pour ce faire, amenez le colis endommagé avec le contenu restant à votre filiale DHL la plus proche, ou à un partenaire de DHL à l'étranger.

Veuillez remarquer qu'une notification de dommages ne peut être envoyée que 7 jours ouvrables à partir de la livraison.

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