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Renvoi

1.    Puis-je échanger un produit ?

2.   Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?

3.    Comment puis-je renvoyer quelque chose ?

4.    Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?

5.    Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?


1.    Puis-je échanger un produit ?

Il est malheureusement impossible d'échanger les produits. A la réception des marchandises, vous pouvez faire usage de votre droit de révocation. Si vous souhaitez réaliser des modifications, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.

2.   Dans quels cas puis-je renvoyer des produits ?

Si des produits commandés sur la boutique en ligne FALLER ne vous plaisent pas, vous pouvez exercer votre droit de révocation légal sans indiquer de raison dans les 14 jours. Le délai commence à courir au jour de réception de la marchandise par vous ou un tiers nommé qui n'est pas un transporteur. Pour respecter le délai de révocation, il suffit de renvoyer le produit retourné dans les temps.

Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de révocation, ses conditions et ses conséquences dans Information de révocation et dans les Conditions générales de vente pour les commandes sur la boutique en ligne www.faller.de.

3.    Comment puis-je renvoyer quelque chose ?

Vous pouvez renvoyer des marchandises non ouvertes à FALLER dans les 14 jours.

Vous trouverez un formulaire type de révocation ici.

Les retours d'Allemagne

Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL. Imprimez une marque de retour sur le portail de retours DHL. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis dans une boutique DHL et renvoyez-le gratuitement.

Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.

La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.

Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

aller au portail de retours DHL Allemagne

Renvois depus l'étranger

Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL International. Imprimez une marque de retour dans le portail de retours DHL International. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis à un partenaire DHL et renvoyez-le gratuitement.

Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.

La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.

Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Belgique aller au portail de retours DHL Belgique
Bulgarie aller au portail de retours DHL Bulgarie
Danemark Veuillez nous contacter par e-mail à: vertrieb@faller.de.
Estonie aller au portail de retours DHL Estonie
Finlande aller au portail de retours DHL Finlande
France aller au portail de retours DHL France
Grèce aller au portail de retours DHL Grèce
Irlande aller au portail de retours DHL Irlande
Italie aller au portail de retours DHL Italie
Croatie aller au portail de retours DHL Croatie
Lettonie aller au portail de retours DHL Lettonie
Lituanie aller au portail de retours DHL Lituanie
Luxembourg aller au portail de retours DHL Luxembourg
Malte Veuillez nous contacter par e-mail à: vertrieb@faller.de.
Pays-Bas aller au portail de retours DHL Hollande
Autriche aller au portail de retours DHL Autriche
Pologne aller au portail de retours DHL Pologne
Portugal aller au portail de retours DHL Portugal
Roumanie aller au portail de retours DHL Roumanie
Suède aller au portail de retours DHL Suède
Slovaquie aller au portail de retours DHL Slovaquie
Slovénie aller au portail de retours DHL Slovénie
Espagne aller au portail de retours DHL Espagne
République Tchèque aller au portail de retours DHL République tchèque
Hongrie aller au portail de retours DHL Hongrie
Royaume-Uni aller au portail de retours DHL Royaume-Uni
Chypre aller au portail de retours DHL Chypre

Tableau : Portail de retours DHL International

4.    Comment faire en cas de mauvaise livraison ou de réclamation ?

Les retours d'Allemagne

Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL. Imprimez une marque de retour sur le portail de retours DHL. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis dans une boutique DHL et renvoyez-le gratuitement.

Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.

La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.

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Renvois depus l'étranger

Pour le renvoi, veuillez utiliser uniquement le portail de retours de DHL International. Imprimez une marque de retour dans le portail de retours DHL International. Collez la marque de retour sur le colis, amenez le colis à un partenaire DHL et renvoyez-le gratuitement.

Veuillez joindre la raison de retours ou de réclamation au colis et ajouter votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour toute question éventuelle. Une fiche de retour est ajoutée à la facture que vous avez reçu par e-mail.

La durée de traitement est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.

Si la marchandise est à l'état neuf, le montant des achats vous sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Belgique aller au portail de retours DHL Belgique
Bulgarie aller au portail de retours DHL Bulgarie
Danemark Veuillez nous contacter par e-mail à: vertrieb@faller.de.
Estonie aller au portail de retours DHL Estonie
Finlande aller au portail de retours DHL Finlande
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Italie aller au portail de retours DHL Italie
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Espagne aller au portail de retours DHL Espagne
République Tchèque aller au portail de retours DHL République Tchèque
Hongrie aller au portail de retours DHL Hongrie
Royaume-Uni aller au portail de retours DHL Royaume-Uni
Chypre aller au portail de retours DHL Chypre

Tableau : Portail de retours DHL International

5.    Quand et comment le prix d'achat sera-t'il remboursé ?

Le remboursement du prix d'achat est réalisé uniquement via le moyen de paiement employé.

La durée de traitement des renvois est d'env. 3-10 jours ouvrés après réception des retours.

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